Envios e Devoluções
Política de Envio
Na Clã Aumia, trabalhamos com parceiros logísticos e centros de distribuição para levar nossos produtos até você com segurança e eficiência.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação, processamento e despacho, que normalmente leva de 1 a 5 dias úteis.
O prazo médio de entrega varia entre 10 e 25 dias úteis, dependendo da região do Brasil, disponibilidade do produto e logística da transportadora responsável pela entrega.
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar todas as etapas da entrega.
Em alguns casos, quando o pedido contém mais de um produto, os itens podem ser enviados em pacotes separados, com códigos de rastreamento diferentes.
Eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como períodos de alta demanda logística, feriados, condições climáticas ou processos operacionais das transportadoras.
Política de Devolução e Troca
A Clã Aumia segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir segurança e transparência nas compras.
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
-
Estar sem sinais de uso
-
Estar na embalagem original
-
Conter todos os acessórios recebidos
Após a devolução e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento dentro de até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após a análise, poderá ser oferecida uma das seguintes soluções:
-
envio de um novo produto
-
substituição do item
-
reembolso do valor pago
Processo de análise
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a análise em até 5 dias úteis para verificar as condições da devolução.
Caso seja aprovada, o reembolso ou troca será iniciado imediatamente.
Custos de devolução
-
Em casos de defeito, dano ou erro no envio, os custos de devolução serão responsabilidade da loja.
-
Em casos de arrependimento da compra, os custos de envio da devolução podem ser de responsabilidade do cliente.
Contato para solicitações
Para solicitar uma troca, devolução ou suporte relacionado ao pedido, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente, informando:
-
número do pedido
-
motivo da solicitação
-
fotos ou vídeos (se necessário)
Nossa equipe prestará todo o suporte necessário para resolver a situação da melhor forma possível.